Kratak odgovor
Biti spomenut u odgovoru AI-ja i podrška upitu potpomognutom AI-om različiti su ciljevi. Prvi se tiče otkrića; drugi se tiče može li se ograničeni zadatak dovršiti putem jasnih kontrola i stanja. Testirajte svaki zasebno i sačuvajte odobrenje korisnika za posljedične radnje kao što je podnošenje upita.
Pronalaženje informacija i izvršavanje zadatka odvojeni su poslovi
AI asistent pronalazi vaš proizvod i točno ga opisuje. To je koristan trenutak otkrića. No kada kupac zatraži da pripremi upit, pomoćnik ne može identificirati varijantu, razumjeti obrazac ili reći je li podnošenje uspjelo.
Vidljivost je dovela kupca do vrata. Web stranica i dalje treba podržavati ono što će se sljedeće dogoditi. Jasna interakcija važna je i za ljudske posjetitelje, što ovo pitanje čini praktičnim web-mjestom, a ne razlogom za dodavanje misteriozne AI značajke.
Odlučite koji ishod zapravo trebate
Ako je cilj otkriće, provjerite jesu li informacije o proizvodu točne, dostupne i razumljive. Ako je cilj potpomognuti zadatak, precizno definirajte taj zadatak: pronađite specifikaciju, odaberite dostupnu opciju ili pripremite upit za pregled.
Izbjegavajte tretirati 'agent-ready' kao jednu značku koja pokriva cijelo poslovanje. Web-mjesto može dobro podržavati čitanje pojedinosti o proizvodu, a ne uspijeva u obrascu u više koraka. Izvijestite o specifičnom zadatku i ispitanim uvjetima kako bi rezultat imao jasno praktično značenje.
Uspješni primjer
Pretpostavimo da se kataloški proizvod pojavljuje u AI odgovoru, ali njegov obrazac za upit koristi nejasne oznake i ne pokazuje pouzdano stanje uspješnosti.
Gdje pođe krivo
Iskoristite citat kao dokaz da je cijela web stranica spremna za automatizirana putovanja korisnika.
Što učiniti umjesto toga
Tretirajte otkriće kao jedan promatrani rezultat. Testirajte zaseban zadatak od proizvoda do upita, poboljšajte nejasne kontrole i zadržite korisnički pregled prije bilo kakvog podnošenja.
Tvrtka može vidjeti koji dio puta funkcionira. Pozitivno spominjanje pretraživanja više ne skriva neispravan ili dvosmislen postupak upita.
Neka sučelje objasni svoje stanje
Gumb označen samo dvosmislenom ikonom može zbuniti ljude i softver. Isto tako može selektor varijanti koji se tiho mijenja ili obrazac koji ne nudi jasnu potvrdu. Opisne kontrole, smislene oznake i vidljiva stanja smanjuju tu neizvjesnost.
Web.dev opisuje agente preglednika pomoću vizualnih informacija, strukture dokumenta i informacija o pristupačnosti. To su razlozi da postojeće sučelje učinimo jasnijim. Oni ne utvrđuju da će bilo koji agent pouzdano izvršiti svaki zadatak na vašoj stranici.
Testirajte zadatak bez prepuštanja kupčeve kontrole
Prođite kroz predloženi tok s ograničenim testom. Može li se identificirati željeni proizvod? Jesu li nedostupne opcije očito nedostupne? Može li se upit pregledati prije slanja? Razlikuje li se uspjeh od pogreške? Testirajte stvarnu web stranicu umjesto pojednostavljene demonstracije.
Neka posljedične radnje budu podložne potrebnoj autorizaciji korisnika. Pomoćnik koji razumije obrazac nema dopuštenje za njegovo podnošenje. Zabilježite što je djelovalo, što je zahtijevalo intervenciju i što je ostalo neprovjereno. Citati pretraživanja i rezultati interakcije trebaju ostati odvojeni dokazi.
Uzmite ovo u svoj sljedeći razgovor
Pitanja koja možete postaviti svojoj agenciji
- Testiramo li otkriće ili određenu interakciju?
- Može li korisnik razumjeti dostupne opcije i trenutno stanje?
- Koje radnje zahtijevaju pregled ili izričitu autorizaciju?
- Što je funkcioniralo na stvarnom mjestu, a što je ostalo neprovjereno?
Uobičajena pitanja
Jamči li pristupačan dizajn uspjeh agenta?
Ne. Jasna, pristupačna sučelja korisna su osnova, ali stvarni zadatak i ponašanje agenta i dalje treba testirati. Izbjegavajte proširenje ograničenog uspješnog testa u opću tvrdnju.
Trebamo li zamijeniti uobičajeno putovanje za upite?
Počnite tako što ćete postojeće putovanje učiniti jasnim i pouzdanim. Svaka dodatna potpomognuta interakcija trebala bi imati definiranu svrhu i sačuvati korisnu rutu za korisnika.
Bilješke o izvoru
Smjernice za platformu iza ove teme:
Od objašnjenja do provedbe
Ovaj vodič izdaje NAVIFLARE, web mjesto, CRM i AI tijek rada. Bilješke o izvoru identificiraju smjernice platforme; rađeni primjeri objašnjavaju metodu, a ne zahtijevaju rezultat klijenta.
Istražite AI pomoć i automatizacija poslovanjaVaš sljedeći korak
Odaberite jedan korisnički zadatak za koji želite da ga web-mjesto podrži i opišite njegov uspješan ishod. Možemo razgovarati o sučelju i dokazima potrebnim za procjenu tog specifičnog putovanja.
Razgovarajte o svom putu istraživanja
