Det korte svaret
Start med et spørsmål kundene stiller gjentatte ganger, finn det beste stedet å svare på det og gi noen ansvar for å holde svaret nøyaktig. Én nyttig side kan støtte salgssamtaler bedre enn en kalender full av løst koblede innlegg.
Start med spørsmålet du fortsetter å svare på
Teamet ditt forklarer det samme ved samtaler hver uke: hva tjenesten inkluderer, hvor lang tid forberedelsen tar, hvilket materiale en kunde trenger å sende. I mellomtiden er innholdskalenderen full av brede artikler som ikke svarer på noen av disse spørsmålene.
Disse gjentatte samtalene er verdifullt kildemateriale. De viser hvor potensielle kunder nøler og hvor nettsiden kunne gjøre mer av forklaringen før et møte.
Lytt etter spørsmålet bak spørsmålet
Når noen spør «Hva er inkludert?», kan de virkelig være bekymret for uventede belastninger. "Kan du jobbe med vårt eksisterende system?" kan bety at de frykter å miste informasjon eller starte på nytt. Et nyttig svar tar opp denne bekymringen, med det faktiske omfanget og begrensningene synlige.
Samle ordlyden teamet ditt hører, og be deretter personen som leverer tjenesten om å forklare det tydelig. Målet er å forstå beslutningen, i stedet for å gjøre hver kundesetning om til en egen artikkel.
Et bearbeidet eksempel
Anta at flere potensielle kunder spør om nettstedspleie inkluderer å skrive nye produktbeskrivelser.
Hvor det går galt
Teamet fortsetter å svare privat mens de publiserer urelaterte markedsføringsinnlegg. Tjenestesiden bruker fortsatt en bred setning som "løpende støtte".
Hva du skal gjøre i stedet
Forklar det faktiske innholdsomfanget, nødvendig kildeinformasjon og særskilt avtalt arbeid på omsorgssiden. Legg til en fyldigere veiledning bare hvis kundene trenger hjelp til å bestemme hvordan de skal utarbeide en innholdsforespørsel.
Nettsiden svarer nå på et ekte kjøpsspørsmål. Eksemplet innebærer ikke at en bestemt tjenestepakke inkluderer arbeid som ikke er avtalt.
Forbedre siden folk allerede trenger
Hvis svaret hører hjemme på en tjenesteside, legg det til der. Et eget blogginnlegg bør ikke være det eneste stedet en kjøper kan oppdage et viktig utelukkelses- eller forberedelseskrav. Bruk en artikkel når spørsmålet trenger en mer utfyllende forklaring eller hjelper noen med å sammenligne alternativene deres.
Et kort, godt plassert svar kan være mer nyttig enn en annen lang veiledning. Koble sammen de aktuelle sidene slik at noen som trenger mer detaljer kan finne det, mens noen som er klare til å spørre kan fortsette uten omvei.
Hold svaret koblet til tjenesten
Gi siden en eier som vet når det underliggende tilbudet endres. Spør teamet om svaret reduserer forvirringen og hvilke oppfølgingsspørsmål som fortsatt kommer tilbake. Disse observasjonene kan foreslå neste forbedring uten å late som om de er en formell konverteringsstudie.
Gå gjennom siden når en tjeneste, et produkt eller en prosess endres. Behold det som er nyttig, revider det som er uklart og kombiner forklaringer som overlapper hverandre. Innholdspleie er et løpende ansvar, men det krever ikke å finne opp noe nytt hver uke.
Ta dette inn i din neste samtale
Spørsmål å stille byrået ditt
- Hvilket spørsmål svarte vi flere ganger denne måneden?
- Hvilken bekymring gjør svaret viktig?
- Hører den hjemme på en eksisterende tjenesteside?
- Hvem oppdaterer det når tilbudet endres?
Vanlige spørsmål
Trenger vi en fast publiseringsfrekvens?
En tidsplan hjelper til med å organisere arbeidet, men den skal tjene nyttige emner og tilgjengelig bevis. Frekvens alene forteller deg ikke om nettstedet svarer på spørsmål fra kunder.
Kan AI gjøre notatene våre til et første utkast?
Det kan hjelpe til med å organisere en forklaring. Noen som forstår virksomheten må fortsatt levere fakta, sjekke meningen og godkjenne det offentlige svaret.
Kildenotater
Plattformveiledning bak dette emnet:
Fra forklaring til gjennomføring
Denne veiledningen er utgitt av NAVIFLARE, et nettsted, praksis for arbeidsflyt for CRM og AI. Kildenotater identifiserer plattformveiledningen; bearbeidede eksempler forklarer en metode i stedet for å kreve et klientresultat.
Utforsk seo og ai søk synlighetDitt neste skritt
Ta med en håndfull tilbakevendende kundespørsmål og sidene du sender folk til for øyeblikket. Vi kan diskutere hvilke svar som fortjener en oppdatering, en klarere tjenestebeskrivelse eller en egen veileder.
Diskuter innholdsprioriteringene dine
