A resposta curta
Mantenha um FAQ quando isso ajudar um cliente a decidir ou a preparar-se. Reveja a sua marcação técnica separadamente. Uma alteração na apresentação da pesquisa do Google não elimina o valor de uma boa resposta, e as perguntas úteis não devem ser excluídas apenas porque uma melhoria de pesquisa anterior terminou.
Mantenha a pergunta do cliente em vista
O seu site traz respostas sobre a preparação, exclusões e como solicitar um orçamento. Um relatório técnico recomenda a remoção da marcação de FAQ, e a limpeza está prestes a excluir também as perguntas visíveis.
Isto combina duas decisões diferentes. Um diz respeito a um formato utilizado por sistemas externos. A outra diz respeito às informações de que os seus potenciais clientes ainda podem necessitar.
Julgue as perguntas pela conversa que elas guardam
Um FAQ útil resolve algo que o leitor ainda precisa de saber após a explicação principal. 'O que devo enviar antes de solicitar um orçamento?' ou 'Pode trabalhar com o nosso conteúdo existente?' pode ajudar alguém a dar o próximo passo sensato, desde que as respostas correspondam à oferta real.
Um FAQ fraco repete a introdução da página em forma de pergunta ou adiciona tópicos amplos simplesmente para tornar a página mais longa. Mantenha as perguntas que eliminam uma incerteza real. Mova as informações essenciais de compra para a página principal quando apropriado, em vez de ocultar todas as condições importantes num acordeão.
Um exemplo trabalhado
Suponha que uma página de serviço explica que materiais um cliente deve fornecer antes que a produção possa começar.
Onde corre mal
Uma limpeza remove a marcação FAQ e a resposta de preparação visível. O relatório técnico parece mais limpo, mas os clientes têm agora de solicitar as mesmas informações à equipa.
O que fazer em vez
Guarde a explicação da preparação onde for útil ao cliente. Decida separadamente se a marcação tem uma utilização atual e justificada.
As informações do cliente sobrevivem a uma alteração na apresentação técnica. O exemplo trata da separação de responsabilidades, não da preservação de todos os blocos de FAQ.
Um vocabulário e um recurso de pesquisa são coisas diferentes
O Google retirou o seu recurso de pesquisa melhorada de perguntas frequentes. Isto refere-se a uma apresentação na Pesquisa Google, e não a uma regra de que os sites devem parar de responder a perguntas. Um tipo de dados estruturados pode também existir independentemente da utilização que um consumidor faz dele.
Pergunte por que razão a marcação permanece e qual o consumidor apoiado que precisa dela. Em seguida, avalie o custo de manutenção e as orientações atuais. Não prometa uma melhoria obsoleta do Google, mas não trate uma limpeza técnica como um motivo para remover informações úteis do cliente.
Torne as respostas fáceis de encontrar e confiar
Utilize as palavras do cliente onde tornar a pergunta mais clara. Responda diretamente, com condições relevantes para além da promessa. Se a resposta depender do âmbito acordado, diga qual a decisão que ainda necessita de conversa.
Mantenha as respostas repetidas consistentes nas páginas e artigos de serviço. Quando a empresa alterar uma inclusão ou um processo, reveja as perguntas frequentes, bem como o texto do título. Uma resposta útil faz parte da explicação da oferta, não uma decoração SEO isolada.
Leve isso para a sua próxima conversa
Perguntas a colocar à sua agência
- Esta questão resolve uma incerteza genuína do cliente?
- A resposta deveria estar na explicação principal?
- Qual o consumidor atual que precisa da marcação?
- Quem verifica a resposta quando o serviço muda?
Perguntas comuns
Devemos remover todas as perguntas frequentes porque o Google alterou a sua funcionalidade?
Não. Avalie a utilidade das respostas visíveis e a marcação para o seu próprio propósito atual. São decisões separadas.
Quantas perguntas deve ter uma página?
O suficiente para resolver as questões de acompanhamento significativas que permanecem. Não há razão para preencher uma quota arbitrária com repetições.
Notas de origem
Orientação da plataforma por detrás deste tópico:
Da explicação à implementação
Este guia é publicado pela NAVIFLARE, um website, prática de fluxo de trabalho de CRM e IA. As notas de origem identificam a orientação da plataforma; exemplos resolvidos explicam um método em vez de reivindicar o resultado de um cliente.
Explorar visibilidade de pesquisa SEO e IAO seu próximo passo
Traga o bloco de perguntas frequentes e qualquer recomendação para o remover. Podemos discutir quais as respostas que apoiam a jornada do cliente e quais as suposições técnicas que precisam de ser atualizadas.
Reveja as suas perguntas na página de serviço
